Call centers continuam dando dor de cabeça

Apesar das novas regras para o setor, anunciadas em dezembro do ano passado, o número de reclamações continua alto.Uma das novas regras anunciadas foi a definição de um tempo máximo de espera para o atendimento telefônico, que no caso é de um minuto, com exceção dos bancos, que têm até 45 segundos.

No entanto, a principal queixa recebida pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor desde dezembro de 2008 se refere ao tempo de espera para ser atendido. Desde o anúncio das novas regras, o departamento do Ministério da Justiça já recebeu mais de 10 mil reclamações.

Por outro lado, os órgãos reguladores vêm abrindo mais espaço para os consumidores. No site do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, por exemplo, há um espaço para reclamações sobre o atendimento dos call centers. Fonte: opiniaoenoticia.com.br