Lei Maria da Penha: Ligue 180 amplia acesso à proteção de mulheres e funciona 24 horas
Criada em 2005, a Central de Atendimento à Mulher – Ligue 180 consolidou-se como um dos principais canais de acesso à rede de proteção para mulheres em situação de violência. Ao longo dos 20 anos de vigência da Lei Maria da Penha, comemorados nesta quinta-feira (7), o serviço ampliou o acesso a informações sobre direitos, acolhimento e atendimento especializado.
Além das ligações telefônicas gratuitas, o Ligue 180 também pode ser acessado por WhatsApp, e-mail e atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras), ampliando a acessibilidade para mulheres surdas e alcançando um número maior de usuárias.
Quando acionar o Ligue 180
O canal pode ser utilizado para registrar denúncias de violência contra a mulher, obter orientações sobre direitos, solicitar informações sobre os serviços especializados disponíveis na região e registrar reclamações, sugestões ou elogios relacionados à rede de atendimento.
O serviço pode ser acionado tanto pela própria vítima quanto por qualquer pessoa que tenha conhecimento da situação, como familiares, amigos, vizinhos ou testemunhas.
Como funciona o atendimento
O atendimento é realizado por profissionais capacitados e começa com a emissão de um número de protocolo, que permite acompanhar posteriormente a solicitação.
Em seguida, são registradas as informações fornecidas pela usuária. Nos casos de denúncia de violência, os relatos passam por análise técnica antes de serem encaminhados aos órgãos responsáveis pela investigação e aos serviços especializados mais adequados para cada situação.
Após o encaminhamento, a Central acompanha a tramitação da denúncia junto aos órgãos competentes. O andamento também pode ser consultado pela usuária por meio do número de protocolo.
Canais de atendimento
O Ligue 180 funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive aos finais de semana e feriados. O serviço está disponível pelos seguintes canais:
- Telefone: 180 (ligação gratuita);
- WhatsApp: (61) 9610-0180;
- E-mail: central180@mulheres.gov.br;
- Atendimento em Libras.
Diferença entre o Ligue 180 e o 190
Enquanto o Ligue 180 oferece acolhimento, orientação, recebe denúncias e faz o encaminhamento dos casos para a rede de proteção, o telefone 190, da Polícia Militar, deve ser acionado em situações de emergência, quando a violência estiver acontecendo ou houver risco imediato à integridade física da mulher e necessidade de intervenção policial.
